ไทยพาณิชย์ ตอกย้ำผู้นำดิจิทัลแบงก์กิ้ง โชว์ความสำเร็จบริการ Digital Wealth เติบโตขึ้นกว่า 20% พร้อมขับเคลื่อนองค์กรสู่ AI-First Bank เต็มรูปแบบ

ธนาคารไทยพาณิชย์ เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์อย่างเต็มรูปแบบเพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่ AI-First Bank ล่าสุด ตอกย้ำความสำเร็จในการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเสริมประสบการณ์ด้านการลงทุนผ่านช่องทางดิจิทัล ด้วย 3 บริการด้าน Digital Wealth ได้แก่ 1. AI Advisory Chatbot 2. บริการ MyAlert และ 3. WEALTH4U เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การบริหารความมั่งคั่งของลูกค้ายุคดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ ส่งผลให้จำนวนผู้ใช้งาน Digital Wealth ของธนาคารในปี 2567 เติบโตขึ้นกว่า 20% เมื่อเทียบกับปีก่อนและมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง จนสามารถคว้า 3 รางวัลความเป็นเลิศด้านนวัตกรรมการเงินดิจิทัลเพื่อบริหารความมั่งคั่ง ประจำปี 2567 จาก 3 สถาบันชั้นนำระดับโลกมาได้อย่างภาคภูมิ มั่นใจสามารถขับเคลื่อนองค์กรสู่ดิจิทัลแบงก์เต็มรูปแบบด้วยเป้าหมายรายได้ดิจิทัล 25% ภายในปี 2568

นางปิติพร พนาภัทร์ รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงาน Digital Business ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ภายใต้กลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ของธนาคาร เราให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยี AI มาขับเคลื่อนธุรกิจธนาคารในทุกมิติ ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเป็นดิจิทัลแบงก์ที่เป็นอันดับหนึ่งด้านการบริหารความมั่งคั่ง ธนาคารยังได้นำ AI เข้ามาเสริมประสบการณ์ด้านการลงทุนผ่านช่องทางดิจิทัลแก่ลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ เพื่อเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพที่จะตั้งต้นสร้างความมั่งคั่ง สอดคล้องกับแนวโน้มการเติบโตของธุรกรรมบน SCB EASY ที่ขยายตัวขึ้น 23% (yoy) โดยพบว่าปัจจุบันมีจำนวนครั้งของการลงทุนบนช่องทางดิจิทัลสูงกว่าช่องทางอื่นๆ ถึง 7 เท่า เมื่อเทียบกับปีก่อน สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่นิยมใช้ SCB EASY ในการลงทุนเพิ่มมากขึ้น ซึ่งจากการดำเนินงานดังกล่าว ส่งผลให้จำนวนผู้ใช้งาน Digital Wealth ของธนาคารในปี 2567 เติบโตขึ้นกว่า 20% ตอกย้ำถึงความสำเร็จของธนาคารในการพัฒนา 3 บริการด้าน Digital Wealth ที่เหมาะสมและตรงใจลูกค้าแต่ละราย (Hyper-Personalized) ได้แก่ 1. AI Advisory Chatbot แชตบอตที่สามารถโต้ตอบ เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับกองทุน ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้การลงทุนง่ายยิ่งขึ้น บนช่องทาง LINE SCB CONNECT ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้บริการเฉลี่ยต่อเดือน เติบโตสูงขึ้นถึง 33% 2. บริการ MyAlert แนะนำและแจ้งเตือนการลงทุนแบบเฉพาะบุคคล บน SCB EASY โดยใช้ความสามารถพิเศษในการประมวลผลจากข้อมูลพอร์ตลงทุนที่มีอยู่ และแจ้งเตือนเมื่อถึงจังหวะการลงทุนได้อย่างทันท่วงที ส่งผลให้เกิดอัตราการเข้าถึงบริการในการสื่อสารกับลูกค้ามากกว่า 20 เท่า สร้างกระแสเงินหมุนเวียนของผลิตภัณฑ์การลงทุนเพิ่มขึ้นบน SCB EASY สูงถึง 67% และ 3. WEALTH4U บริการช่วยให้การลงทุนง่ายขึ้น โดยแนะนำกองทุนให้เหมาะสำหรับบุคคล แบบ Personalized ซึ่งมีอัตราความแม่นยำสูงขึ้นถึง 1.3 เท่า ทำให้มั่นใจกับการลงทุน กว่า 800 กองทุน ที่ผ่านการคัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนของ SCB สามารถช่วยให้การจัดหมวดหมู่สินทรัพย์การลงทุนทำด้วยตนเองง่ายๆ บนแอป SCB EASY ส่งผลให้การเข้าถึงบริการเติบโตขึ้นถึง 35% ในปี 2567 จนสามารถคว้า 3 รางวัลความเป็นเลิศด้านนวัตกรรมการเงินดิจิทัลเพื่อบริหารความมั่งคั่ง ประจำปี 2567 จาก 3 สถาบันชั้นนำระดับโลกมาครอง ประกอบด้วย

1. รางวัล Asian Banking & Finance FINTECH Awards (ABF) 2024 ประเภท WealthTech Initiative Award จากบริการ MyAlert
2. รางวัล Global Retail Banking Innovation Awards 2024 ประเภท Excellence in Digital Wealth Management จากบริการ WEALTH4U
3. รางวัล Global Retail Banking Innovation Awards 2024 ประเภท Best Gen-AI Chatbot Initiative จากบริการ Digital Wealth - AI Advisory Chatbot

"โดยธนาคารยังคงไม่หยุดยั้งในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ครอบคลุมเพื่อนำไปสู่การสร้างความมั่งคั่งให้แก่ลูกค้าด้วยเครื่องมือดิจิทัล พร้อมคาดว่าภายในสิ้นปี 2567 สัดส่วนรายได้ดิจิทัลของธนาคารจะเพิ่มขึ้นเป็น 14% เมื่อเทียบกับปี 2566 และจะสามารถผลักดันรายได้ดิจิทัลทั้งหมดของธนาคารเป็น 25% ภายในปี 2568 ตามเป้าหมายที่วางไว้" นางปิติพร กล่าวทิ้งท้าย

SCB reaffirms digital banking leadership with successful Digital Wealth services growing over 20%, affirming progress toward becoming a fully AI-first bank. Garnering three awards in the international arena.

Siam Commercial Bank (SCB) continues to fully elevate the digital banking experience to drive the organization toward becoming a fully AI-first bank, reaffirming its success in integrating AI technology to enhance investment experiences through digital channels with three digital wealth services:

1. AI Advisory Chatbot – a chatbot providing fund information 24/7 on LINE SCB CONNECT, with a monthly user growth of 33 %.
2. MyAlert service – a personalized investment recommendation and alert service on the SCB EASY app, which processes portfolio data to notify users about the latest investment opportunities. This has resulted in a 20-fold increase in service engagement and a 67% increase in investment product turnover on the SCB EASY app.
3. WEALTH4U – a service that simplifies investments by recommending personalized funds with 1.3 times higher accuracy. It offers confidence in over 800 funds curated by investment experts, and making asset categorization easy on the SCB EASY app, leading to a 35% increase in service access in 2024.

These services seamlessly cater to the lifestyles of bank customers in this digital era of wealth management, resulting in over 20% growth in SCB digital wealth users in 2024 compared to the previous year, with a continuous growth trend. SCB is confidently driving the organization toward a fully digital bank, with a target of 25% digital revenue by 2025.

SCB First Executive Vice President, Head of Digital Business Function Ms. Pitiporn Phanaphat noted that under the "Digital Bank with a Human Touch" strategy, the bank focuses on leveraging AI technology to drive its business in every dimension. With a commitment to becoming the number one digital bank in wealth management, the bank has seamlessly integrated AI to enhance investment experiences through digital channels, targeting the new generation with the potential to grow wealth. This aligns with the growth trend of transactions on the SCB EASY app, which expanded by 23% year-on-year. Currently, the number of digital investment transactions is seven times higher than other channels compared to the previous year, reflecting customers' increasing preference for investing through the SCB EASY app. As a result, the number of SCB digital wealth users grew by over 20% in 2024, reaffirming the bank's success in developing three hyper-personalized digital wealth services.

These efforts have earned the bank three prestigious awards for excellence in digital financial innovation for wealth management in 2024 from three leading global institutions:

1. Asian Banking & Finance FINTECH Awards (ABF) 2024: WealthTech Initiative Award for the MyAlert service
2. Global Retail Banking Innovation Awards 2024: Excellence in Digital Wealth Management for WEALTH4U
3. Global Retail Banking Innovation Awards 2024: Best Gen-AI Chatbot Initiative for Digital Wealth - AI Advisory Chatbot

In her closing remarks, Ms. Phanaphat said, "SCB continues to develop comprehensive wealth products and services for customers using digital tools. By the end of 2024, the bank's digital revenue proportion is expected to increase to 14% compared to 2023, with a goal to drive total digital revenue to 25% by 2025."